Телефонные продажи: навыки эффективного общения с клиентом - АНО Центр НИОКР Универсум
Главное меню:
Телефонные продажи: навыки эффективного общения с клиентом
| Уровень программы: | повышение квалификации |
| Целевая группа программы: | менеджеры и специалисты отделов продаж, специалисты колл-центров, маркетологи, все желающие повысить свои коммуникативные навыки |
| Объем программы: | 16 часов |
| Форма обучения: | Занятия проходят в режиме интерактивного обучения с использованием мини лекций, дискуссий, деловых игр и моделирования ситуаций |
| Продолжительность обучения: | 2 дня |
| Сертификация по итогам обучения: | удостоверение о повышении квалификации |
ЦЕЛЬ КУРСА: Формирование навыков эффективного общения и удержания клиентов во врем телефонной коммуникации
ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ПРОГРАММЫ:
- Работа с образом клиента. Выявление его интересов. Осознание точек совпадения интересов обеих сторон;
- Составляющие элементы эффективной продажи. Основные этапы продажи;
- Установление контакта. Управление впечатлением клиента с помощью голоса;
- Разведка потребностей и возможностей клиента. Как вызвать интерес к продукту, услуге? Умение задавать вопросы;
- Презентация товара;
- Работа с возражениями;
- Заключение сделки;
- Отработка навыков эффективного взаимодействия на каждом этапе;
- Основные ошибки в телефонных продажах.
| Стоимость курса: | 5000 руб. |
| Размер группы: | до 15 человек |
Преподаватель:
Вологжанинова Елена Анатольевна,
психолог, бизнес-тренер, сертифицированный психодрама-практик
(г. Ижевск)
